Reklamační řád

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a zejména že:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a provedení,

• má ujednané vlastnosti, funkčnost a životnost,

• je vhodné k účelu, pro který je zboží tohoto druhu obvykle používáno,

• je vhodné ke konkrétnímu účelu, se kterým prodávající souhlasil,

• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,

• odpovídá obvyklým vlastnostem, které může kupující s ohledem na povahu zboží rozumně očekávat.

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Projevení závady během dvou let samo o sobě automaticky neznamená, že reklamace musí být uznána. Vždy se posuzuje konkrétní příčina závady a to, zda jde o vadu, za kterou prodávající odpovídá.

V případě oprávněné reklamace neběží doba pro vytknutí vady po dobu, po kterou kupující nemůže zboží v důsledku reklamace používat.

2. Případy, za které prodávající neodpovídá

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména tehdy, pokud:

• kupující vadu sám způsobil,

• jde o běžné opotřebení odpovídající způsobu, intenzitě a době používání výrobku,

• byla vada způsobena pádem, nárazem, nehodou nebo jiným mechanickým poškozením,

• byl výrobek používán v rozporu s jeho určením nebo technickými parametry,

• došlo k překročení povoleného tlaku plášťů, hmotnostního limitu nebo jiného stanoveného omezení,

• byla vada způsobena nesprávnou montáží, neodborným servisem nebo použitím nekompatibilních součástí,

• byla vada způsobena nesprávnou údržbou, čištěním, skladováním, působením chemických látek nebo korozí,

• kupující pokračoval v používání výrobku i po zjištění závady a tím způsobil další poškození,

• jde o vlastnost nebo vadu, na kterou byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn a se kterou výslovně souhlasil,

• jde u použitého zboží o opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

U ložisek, ořechů nábojů, těsnění, ventilků, bezdušových pásek, brzdných ploch, drátů a dalších mechanicky namáhaných nebo spotřebních součástí se vždy posuzuje konkrétní příčina závady.

Tyto součásti nejsou z reklamace automaticky vyloučeny. Reklamace však nemusí být uznána, pokud jejich stav odpovídá běžnému opotřebení, zanedbané údržbě, mechanickému poškození nebo používání v rozporu s určením výrobku.

Neodborný servis nebo zásah třetí osoby není sám o sobě automatickým důvodem k zamítnutí reklamace. Reklamace však může být zamítnuta, pokud reklamovaná závada vznikla v přímé souvislosti s takovým zásahem.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci doporučujeme nejprve oznámit e-mailem na adrese:

info@carbonixvelo.cz

Reklamaci lze uplatnit také jiným prokazatelným způsobem, ze kterého bude zřejmé, kdo reklamaci uplatňuje, jakého výrobku se týká, jak se závada projevuje a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.

V oznámení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,

• telefonní číslo a e-mail,

• číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,

• přesné označení reklamovaného výrobku,

• podrobný popis závady,

• kdy a za jakých okolností se závada poprvé projevila,

• přibližnou dobu a rozsah používání výrobku,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• fotografie nebo video zachycující závadu, je-li možné ji tímto způsobem doložit.

U zapletených kol může prodávající požádat také o informace důležité pro odborné posouzení, například o použitý rozměr plášťů, tlak v pláštích, způsob použití kola, okolnosti vzniku závady nebo přibližný nájezd.

Poskytnutí fotografií, videa a doplňujících informací může umožnit rychlejší prvotní posouzení a určit, zda je nutné výrobek fyzicky zaslat.

Použití reklamačního formuláře je doporučené, není však podmínkou přijetí reklamace.

Kupující musí být schopen doložit, že zboží zakoupil od prodávajícího. Není nutné předložit originál faktury nebo účtenky. Nákup lze prokázat například číslem objednávky, kopií dokladu, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem.

K reklamaci není nutné přikládat původní obal výrobku.

4. Předání a přeprava reklamovaného výrobku

Na základě oznámení reklamace prodávající sdělí kupujícímu, zda je nutné výrobek fyzicky zaslat k odbornému posouzení a jaký bude další postup.

Prodávající nemá kamennou prodejnu ani běžně přístupné reklamační místo. Standardním způsobem předání reklamovaného výrobku je proto jeho zaslání prostřednictvím přepravní služby po předchozí dohodě s prodávajícím.

Osobní předání není standardně zajišťováno a je možné pouze po výslovné předchozí dohodě konkrétního termínu.

Je-li fyzické převzetí výrobku potřebné, prodávající zpravidla:

• objedná vyzvednutí zásilky přepravní společností, nebo

• poskytne kupujícímu přepravní štítek a pokyny k odeslání.

Kupující neposílá reklamovaný výrobek bez předchozí komunikace s prodávajícím. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Reklamované zboží se zasílá na adresu:

Luboš Tomíček – Carbonix
Netovická 1509
274 01 Slaný
Česká republika

Kupující je povinen výrobek bezpečně a přiměřeně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pokud má kupující stále k dispozici přepravní obal, ve kterém výrobek obdržel, doporučuje se jej použít. Použití původního obalu však není podmínkou přijetí reklamace.

Poškození způsobené prokazatelně nedostatečným nebo nevhodným zabalením nemusí být součástí původní reklamované vady.

Bez předchozí dohody neposílejte celé jízdní kolo, pokud se reklamace týká pouze zapleteného kola nebo samostatné součásti.

Týká-li se závada pouze jednoho kola ze sady, zpravidla postačí zaslat pouze dotčené kolo. Konkrétní rozsah zasílaného zboží určí prodávající podle povahy závady.

Kazetu, brzdový kotouč, plášť, duši, bezdušový tmel, ventilky a další příslušenství je vhodné před odesláním demontovat, pokud prodávající výslovně nesdělí, že jsou potřebné k posouzení závady.

5. Bezpečnost při zjištění závady

Pokud se projeví závada, která může ovlivnit bezpečnost jízdy nebo způsobit další poškození výrobku, musí kupující výrobek přestat používat a bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího.

U zapletených kol jde zejména o:

• prasklý, poškozený nebo výrazně povolený drát,

• prasklinu nebo jiné poškození ráfku,

• výraznou stranovou nebo výškovou odchylku kola,

• výraznou vůli náboje,

• poškození osy nebo ořechu,

• náhlou ztrátu tlaku,

• neobvyklé zvuky doprovázené změnou funkce kola,

• jakékoli jiné chování, které může ohrozit bezpečnost jízdy.

Pokračování v používání zjevně poškozeného výrobku může vést ke vzniku dalšího poškození. Prodávající nemusí odpovídat za škodu, která vznikla v důsledku dalšího používání výrobku poté, co kupující závadu zjistil nebo ji při běžné opatrnosti zjistit mohl.

6. Přijetí a posouzení reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,

• označení reklamovaného výrobku,

• obsah a popis reklamace,

• způsob vyřízení, který kupující požaduje,

• kontaktní údaje kupujícího pro informování o vyřízení reklamace.

Prodávající je oprávněn reklamovaný výrobek odborně posoudit a zjistit příčinu závady.

Pro řádné posouzení reklamace je kupující povinen umožnit prodávajícímu výrobek přezkoumat a poskytnout nezbytnou součinnost.

Uplatnění reklamace samo o sobě neznamená automatický nárok na okamžité vydání nového výrobku nebo okamžité vrácení kupní ceny.

Reklamace musí být nejprve přijata, odborně posouzena a následně vyřízena podle povahy závady a příslušných právních předpisů.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání. V případě zamítnutí reklamace vydá prodávající písemné odůvodnění.

7. Způsoby vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, za kterou prodávající odpovídá, může kupující požadovat její odstranění.

Kupující může podle své volby požadovat:

• opravu výrobku, nebo

• dodání nového výrobku bez vady.

Kupujícím zvolený způsob nemusí být použit, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Při posouzení přiměřenosti se přihlíží zejména:

• k významu a závažnosti vady,

• k hodnotě, kterou by výrobek měl bez vady,

• k nákladům jednotlivých způsobů odstranění vady,

• k tomu, zda lze vadu odstranit jiným způsobem bez značných obtíží pro kupujícího.

Je-li vadná pouze samostatně vyměnitelná součást výrobku, může být reklamace vyřízena opravou nebo výměnou této součásti, pokud je tím vada řádně odstraněna.

Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud je oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná zejména s ohledem na význam vady a hodnotu výrobku bez vady.

Pokud se vada po předchozí opravě projeví znovu, může být po dohodě s kupujícím provedena další oprava, je-li s ohledem na povahu a závažnost vady účelná a lze-li předpokládat její řádné odstranění.

Druhý výskyt závady proto automaticky neznamená povinnost okamžitě dodat nový výrobek nebo vrátit kupní cenu.

Opakovaný projev vady se posuzuje individuálně zejména podle:

• počtu a úspěšnosti předchozích oprav,

• povahy a závažnosti vady,

• hodnoty a technické složitosti výrobku,

• doby, po kterou kupující nemohl výrobek používat,

• toho, zda lze po kupujícím další opravu rozumně požadovat.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit,

• prodávající vadu řádně neodstranil,

• se vada projevuje opakovaně a s ohledem na konkrétní okolnosti již nelze po kupujícím další opravu rozumně požadovat,

• je vada podstatným porušením smlouvy,

• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího,

• reklamace nebyla vyřízena v zákonné nebo dohodnuté prodloužené lhůtě.

Od kupní smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Vrácení kupní ceny není automatickým prvním způsobem vyřízení reklamace ani automatickým následkem každého druhého projevení vady.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující musí být o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

Prodloužení lhůty je možné pouze po dohodě s kupujícím. Delší lhůtu nelze jednostranně stanovit předem tímto reklamačním řádem.

Podmínkou řádného průběhu reklamačního řízení je, že kupující poskytne potřebnou součinnost, zejména umožní prodávajícímu reklamovaný výrobek přezkoumat a předá mu potřebné informace.

Pokud kupující neposkytne nezbytnou součinnost nebo výrobek potřebný k posouzení reklamace nepředá, nemůže být prodávající v prodlení po dobu, po kterou nemohl reklamaci z tohoto důvodu řádně posoudit nebo vyřídit.

Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté prodloužené lhůty může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od kupní smlouvy odstoupit.

9. Náklady spojené s reklamací

Je-li pro posouzení reklamace nutné fyzické převzetí výrobku, zajistí prodávající standardní způsob jeho přepravy k posouzení.

Prodávající zpravidla objedná vyzvednutí zásilky z adresy kupujícího nebo kupujícímu poskytne přepravní štítek.

Po vyřízení reklamace zajistí prodávající standardní přepravu výrobku zpět kupujícímu.

Za přijetí, běžné odborné posouzení ani vyřízení reklamace není kupujícímu účtován žádný poplatek, a to ani tehdy, pokud je reklamace po odborném posouzení zamítnuta.

Pokud kupující po předchozí dohodě zajistí přepravu sám a reklamace bude oprávněná, má právo na náhradu účelně vynaložených a přiměřených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Kupující je povinen výši takových nákladů na požádání doložit.

Prodávající není povinen hradit náklady, které nebyly k uplatnění reklamace potřebné nebo byly vzhledem k okolnostem nepřiměřené, například:

• expresní nebo nadstandardní přepravu bez předchozí dohody,

• zásilku zaslanou na dobírku,

• dopravu celého jízdního kola, pokud bylo potřeba zaslat pouze samostatné zapletené kolo,

• dopravu příslušenství, které nebylo k posouzení závady potřeba,

• vícenáklady vzniklé nedodržením předem sdělených pokynů.

Pokud bude při posouzení zjištěna závada, za kterou prodávající neodpovídá, může prodávající kupujícímu nabídnout placenou opravu nebo pozáruční servis.

Placená oprava nebude provedena bez předchozího souhlasu kupujícího s jejím rozsahem a cenou.

10. Zamítnutí reklamace

Pokud prodávající reklamaci zamítne, vydá kupujícímu písemné odůvodnění, ve kterém uvede konkrétní důvod zamítnutí.

Reklamace může být zamítnuta zejména tehdy, pokud odborné posouzení prokáže, že závada vznikla:

• běžným opotřebením,

• mechanickým poškozením, pádem nebo nárazem,

• nehodou nebo přetížením výrobku,

• nesprávnou montáží nebo neodborným servisem,

• použitím nekompatibilních součástí,

• nesprávnou nebo zanedbanou údržbou,

• překročením technických limitů výrobku,

• používáním výrobku v rozporu s jeho určením,

• pokračováním v používání výrobku po zjištění závady,

• jiným jednáním nebo okolností, za kterou prodávající neodpovídá.

Samotné obecné konstatování o nesprávném používání nebo běžném opotřebení není dostačující. Zamítnutí musí vycházet z konkrétního posouzení reklamovaného výrobku a projevu závady.

V případě zamítnuté reklamace nebude kupujícímu bez jeho předchozího souhlasu účtována ani provedena placená oprava.

11. Odeslání a nepřevzetí vyřízené reklamace

Po vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

Vyřízený reklamovaný výrobek bude odeslán na adresu, kterou kupující uvedl při uplatnění reklamace, případně na jinou adresu, na které se obě strany dohodnou.

Kupující je povinen zajistit převzetí zásilky v dohodnutém termínu.

Pokud kupující zásilku nepřevezme a ta se vrátí prodávajícímu, prodávající jej vyzve k dohodnutí nového způsobu doručení.

Náklady na opakované doručení, které vznikly výlučně tím, že kupující bez řádného důvodu nepřevzal řádně odeslanou zásilku, mohou být účtovány kupujícímu.

Nepřevezme-li kupující výrobek ani v přiměřené době po opakované výzvě, může prodávající požadovat přiměřenou náhradu nákladů spojených s jeho dalším uskladněním.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz

Podrobné informace a elektronický formulář jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce v části věnované mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil svůj nárok, který je předmětem sporu.

13. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád tvoří součást obchodních podmínek prodávajícího.

Pokud je některé ustanovení tohoto reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu na ochranu spotřebitele, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

Prodávající je oprávněn reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Změnou nejsou dotčena práva vzniklá kupujícímu před účinností změny.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 01. 12. 2025.

Luboš Tomíček – Carbonix